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Conhecer quais tipos de feedback que existem, assim como a melhor forma de aplicá-los, é fundamental para que as empresas consigam aproveitar ao máximo todas as vantagens que essa ferramenta de comunicação e desenvolvimento é capaz de proporcionar.
Vale destacar desde já: tais benefícios têm o poder de transformar por completo a realidade dos negócios, pois vão desde aumentar o engajamento e o desempenho dos colaboradores até fortalecer o clima e a cultura organizacionais.
Se esses são ganhos que a sua empresa tem como objetivo ao longo dos próximos meses, te convidamos a continuar a leitura do texto e conhecer mais sobre os modelos de feedback!
Entendendo a importância do feedback
A palavra vem do inglês e associa dois termos: feed (alimentar) e back (de volta), o que significa “retroalimentar” no nosso idioma.
Em resumo, o feedback nada mais é do que uma ferramenta de comunicação por meio da qual uma ou mais pessoas oferecem um “retorno” – ou seja, uma resposta – sobre algo que foi feito. Olhando assim pode até parecer simples, não é mesmo?
Mas, quando usada de maneira estratégica, essa é uma prática que contribui imensamente para o desenvolvimento contínuo das equipes e, por consequência, para a melhora dos resultados da organização.
Para que você tenha ideia, uma pesquisa recente da Feedz apontou que 94% dos funcionários trabalham melhor depois de receberem um feedback adequado, já que isso amplia a clareza sobre o que a empresa espera.
Ainda, estima-se que um feedback positivo é capaz de gerar 2,4 vezes mais engajamento no ambiente de trabalho – segundo dados da Pulses, empresa especializada em medição de clima organizacional.
Ambos os dados deixam claro: a consolidação da cultura de feedback é um ingrediente indispensável na formação de equipes vencedoras!
Conhecendo os principais tipos de feedback
Ao contrário do que muitas pessoas ainda pensam, nem todo feedback é igual. Há diversas formas de realizar essa prática e, cada uma delas, atende a situações específicas.
Veja, na sequência, os tipos de feedback que atualmente são mais utilizados nas empresas.
1. FEEDBACK FORMAL
É um modelo de feedback que tem momento predefinido para acontecer. Geralmente, faz parte da avaliação de desempenho, ferramenta que mede a performance individual do colaborador e ajuda a mapear oportunidades de desenvolvimento.
O ideal é que essas avaliações sejam realizadas a cada seis meses. No entanto, algumas organizações optam por fazê-las em ciclos ainda mais curtos – de 3 em 3 meses, por exemplo.
Cada rodada se encerra justamente com o momento do feedback, quando gestor e colaborador sentam para conversar sobre os pontos mais relevantes e traçar um plano de crescimento.
2. FEEDBACK CONTÍNUO
Ao contrário do feedback formal, o feedback contínuo, também conhecido como informal, não tem um momento certo para acontecer.
Ele costuma ser passado de forma espontânea, a qualquer momento e por qualquer pessoa da empresa. Além disso, tende a variar bastante, indo desde um simples elogio até dicas de como melhorar um processo ou uma tarefa.
Quando bem conduzido, este tipo de feedback pode ajudar a estreitar laços entre os colegas de trabalho. Mas, para isso, é muito importante que o emissor da mensagem saiba a forma certa de se comunicar!
3. AUTOFEEDBACK
Embora o feedback entre líder e liderado seja o mais comum, os colaboradores da empresa também podem – e devem – ser incentivados a refletir sobre seus pontos fracos e fortes, a fim de entender quais aspectos precisam ser aprimorados.
Essa prática é conhecida no mercado como autofeedback ou autoavaliação de desempenho e, além de impulsionar a independência dos funcionários, ajuda a prepará-los para a conversa sobre desenvolvimento com o gestor.
4. FEEDBACK 360°
Considerado um dos mais modernos, o feedback 360° parte de um princípio: para que o colaborador receba um retorno mais preciso sobre seu trabalho, é importante que ele ouça todas as pessoas que fazem parte da sua rotina.
Sendo assim, essa abordagem envolve a participação do próprio colaborador (autoavaliação), do seu líder direto, dos colegas de trabalho e, em alguns casos, até mesmo de clientes e fornecedores. Em suma, o feedback 360° faz parte da categoria de feedbacks formais. Portanto, o recomendado é que ele também seja realizado a cada três ou seis meses.
5. FEEDBACK PEER-TO-PEER
O feedback peer-to-peer, também chamado de feedback entre pares, é um tipo de interação entre colegas de trabalho. Neste caso, os profissionais com mais tempo de casa compartilham o que sabem com os novatos, a fim de contribuir para o crescimento deles na empresa.
Na maioria das vezes, essa troca acontece de maneira informal. Mas ela também pode compor o feedback 360°, como explicamos anteriormente.
6. FEEDFORWARD
Para fechar a lista, temos o feedforward: uma nova abordagem que vem ganhando espaço nas estratégias de feedback das organizações.
Seu propósito, basicamente, é propor uma forma mais expansiva, dinâmica e positiva de comunicar aos colaboradores como eles estão se saindo e como podem melhorar seus pontos fracos.
Ao contrário do feedback tradicional, que olha o que já foi feito nos últimos meses, o feedforward é para focar onde a equipe quer chegar e o que deve ser feito para que esse objetivo possa ser alcançado no futuro.
Antes de passarmos para o próximo tópico, precisamos abrir um parêntese para dizer que: os tipos de feedbacks apresentados acima também podem ser comunicados em diferentes tons.
Os mais comuns são o feedback positivo e o negativo. Caso queira saber mais sobre cada um deles, recomendamos a leitura do artigo que fizemos especialmente sobre o assunto!
Passando um feedback eficiente
Seja qual for o tipo de feedback escolhido pela sua empresa, há alguns cuidados que devem ser tomados para que essa ferramenta de comunicação possa ser utilizada de forma realmente vantajosa.
Listar quais são os assuntos mais importantes, bem como se preparar física e mentalmente para a conversa – ainda mais se for preciso discutir pontos negativos – são algumas práticas que podem ajudar tanto o gestor quanto o colaborador avaliado.
O líder deve ter em mente, também, que o objetivo do feedback é contribuir com o crescimento profissional de cada membro da sua equipe. Sendo assim, buscar formas construtivas de dar um retorno sobre todo o desempenho é sempre o melhor caminho.
Vale lembrar, por fim, que os momentos de feedback abrem espaço para que a relação entre líderes e times seja cada vez mais produtiva para todas as partes.
Se este conteúdo te ajudou e você deseja continuar aprendendo sobre o tema, não deixe de conferir o bate-papo que tivemos com a Diretora de Gestão de Carreira e Talentos na Talent Solutions, Wilma Dal Col, sobre conversa de carreira!
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